Política de devolución

  1. ¿Qué plazo de tiempo hay para devolver el pedido?

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores disponen de 14 días para poder devolver la compra realizada.

 

  1. ¿Cómo puede solicitar la devolución?

Las devoluciones se pueden tramitar mediante vías telemáticas y/o telefónicas: (elegir)

  • El teléfono del servicio de atención al cliente  627 608 285, que estará disponible en horario 8:00 a 15:00
  • Solicitándolo a través del correo electrónico
  • A través del formulario de contacto dentro de la tienda online (no disponible en estos momentos)
  • Chat de servicio de atención al cliente, al que puede acceder en haciendo click aquí

En cualquier caso, deberá tener a mano o presentar su factura de compra para poder tramitar correctamente la devolución, que se hará efectiva en un plazo de __________ días.

 

  1. ¿Qué es lo que se devolverá?

Seleccionar:

– La devolución del dinero a través de transferencia.

– La devolución a través del método de pago que hay usado el cliente.

– El cambio del producto por uno nuevo o que se ajuste a la necesidad del cliente por igual valor que la compra original (siempre teniendo en cuenta el stock existente en ese momento);

– Entrega de un cupón o vale con fecha de vencimiento/sin fecha de vencimiento para que pueda realizar nuevas compras por el importe del producto devuelto.

 

  1. ¿Qué condiciones debe poseer el producto para ser devuelto?

Sólo se le podrá conceder la devolución si entrega el producto tal como lo adquirió, sin haberlo utilizado, y con las etiquetas que venían en el propio producto.

 

  1. ¿Qué productos se pueden devolver y cuáles no?

Indicar si las compras realizadas en rebajas, zona outlet u otras y que estén sujetos a promociones o descuentos especiales (ofertas) no se acogen a posibles devoluciones.

 

  1. ¿Cómo solicitar la devolución?

Explicar los pasos que debe dar el cliente, por ejemplo:

  • Se debe hacer la devolución del producto usando el mismo paquete en el que se entregó el pedido.
  • Debe incluir los datos necesarios para validar la devolución (por ejemplo: enviar al correo electrónico que indique el cliente un formulario en PDF para que lo pueda imprimir, rellenar y enviar de vuelta).

Una vez que el producto llega a las instalaciones del comercio, se confirmará al cliente su correcta recepción, empezando entonces a contar el tiempo para efectuar el rembolso o llevar a cabo otra de las opciones de devolución.

De igual forma, si el producto llega en peores condiciones que a las se envió, también se notificará al cliente, indicando la razón por la que no se aplica la garantía de devolución.

 

  1. ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta efectuar la devolución?

Hay que informar de los plazos en relación con el tipo de devolución solicitado:

  • Entrega de un cupón o vale por la cantidad pagada inicialmente que se recibirá en 24 h.
  • Reembolso de la cantidad abonada: dependerá de los plazos que manejen las entidades bancarias.
  1. ¿Qué hay sobre los gastos de envío?

El reembolso de dinero tendrá que incluir el importe correspondiente a los gastos de envío abonados, aunque será el propio cliente quien se haga cargo del transporte desde su domicilio hasta el almacén del negocio, previa comunicación por tu parte.

 

BOE

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.